1. Indledning

Disse vilkår og betingelser gælder for kunder, der anvender de tjenester, der leveres af iVet ApS, CVR-nummer 43484494 (herefter benævnt som “vi” eller “os” eller “iVet”). Dette inkluderer webstedet www.ivet.dk mobilapplikationen iVet og eventuelle data, opdateringer og dokumentation relateret til det (samlet benævnt som “Webstedet” eller “Tjenesten”), samt den tjeneste, du opretter forbindelse til via webstedet, herunder alt indhold og alle tjenester, der leveres via webstedet.

Ved at registrere en konto hos os eller bruge Webstedet accepterer du disse vilkår og betingelser som forpligtende. Hvis du ikke accepterer eller er uenig i disse vilkår, bedes du undlade at registrere en konto hos os. Vær opmærksom på, at din brug af Webstedet også kan påvirkes af regler og politikker i den relevante app-butik, hvor du har downloadet Webstedet.

Du er ansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, der gives ved registrering af din konto, samt for at opdatere dine registrerede kontooplysninger, herunder, men ikke begrænset til, kontaktoplysninger, såsom e-mailadresse og telefonnummer.

Disse vilkår og andre instruktioner og oplysninger om tjenesten er også tilgængelige på Webstedet.

2. Tjenesten

Tjenesten er en internetbaseret veterinær tjeneste, hvor du kan bestille en tid via chat, tale eller videoopkald (Møde) med en autoriseret dyrlæge, veterinærsygeplejerske, foderrådgiver, adfærdsrådgiver eller anden kvalificeret person afhængigt af, hvad din sag drejer sig om (i det følgende benævnt Dyrlæge) og få oplysninger om dit kæledyrs adfærd, sygdomme og/eller symptomer. Før Mødet kan du give en skriftlig beskrivelse af kæledyrets adfærd, sygdomme og/eller symptomer samt uploade billeder og/eller video. Når Mødet begynder, vil du også være i stand til at beskrive dit kæledyrs medicinske tilstand og/eller adfærd til Dyrlægen, som derefter kan foreslå en behandlingsplan. Gennem Tjenesten kan du også få generel rådgivning, både plejeråd og tips samt mere specifik rådgivning. Nogle af vores partnere tilbyder deres forsikringstagere rådgivning fra os med årlige undersøgelser med forebyggende pleje, rådgivning og vejledning for at reducere risikoen for mere alvorlige sundhedsproblemer. Dette kan leveres via automatiserede svar, for eksempel i form af skabelonrådgivning, links til vores artikler eller produktanbefalinger, baseret på de oplysninger du giver.

iVet er ikke en primær sundhedsudbyder, da vi ikke kan udføre en fysisk undersøgelse af dit kæledyr, men kun formidle de råd og behandlingsanbefalinger, som Dyrlægen giver dig. iVet har intet ansvar for de undersøgelser eller andre lægelige ydelser, der udføres inden for rammerne af et Møde.

Bemærk, at Webstedet og Tjenesten ikke erstatter traditionel veterinærbehandling, men er et supplement til veterinærbehandling i en fysisk klinik. Det betyder, at Dyrlægen rådgiver om, hvad de anbefaler som det næste skridt til dit kæledyrs pleje, baseret på de oplysninger, du har givet, og de symptomer, du har beskrevet. Uden at have udført en fysisk undersøgelse kan Dyrlægen ikke altid give en endelig diagnose. Hvis du oplever, at dit kæledyr forværres, hvis der opstår yderligere symptomer eller lignende, eller hvis der kommer nye relevante oplysninger frem, bedes du bestille en ny aftale i tjenesten eller kontakte en fysisk dyrlæge.

Vi deler journaler ved henvisning til fysiske klinikker. Vi kan også dele journaler i PDF-format med dit forsikringsselskab for at sikre, at du har dækning af din forsikring, det samme gælder hvis forsikringen anmoder om det. Journalerne indeholder den information du ser under gemte journaler.

3. Ændringer af Tjenesten eller disse vilkår for brug

Vi kan løbende automatisk opdatere Webstedet og ændre Tjenesten for at forbedre ydeevnen, funktionaliteten, udføre ændringer i operativsystemet eller løse sikkerhedsproblemer. Vi kan bede dig om at opdatere Webstedet af disse grunde. Hvis du vælger ikke at installere sådanne opdateringer, eller hvis du fravælger automatiske opdateringer, kan du muligvis ikke fortsætte med at bruge webstedet og tjenesterne.

Vi kan være nødt til at ændre disse vilkår for at afspejle opdateringer, der er beskrevet ovenfor, lovgivningsmæssige ændringer, ændringer af markedsstandarder eller for at administrere yderligere funktioner, som vi introducerer. Vi vil give dig oplysninger om væsentlige ændringer ved at sende dig en meddelelse på Webstedet, sende dig en e-mail med oplysninger om ændringen eller underrette dig om ændring, næste gang du åbner Webstedet. Hvis du ikke accepterer de annoncerede ændringer, kan du muligvis ikke fortsætte med at bruge Webstedet og Tjenesten. Ved fortsat at bruge Webstedet eller Tjenesten accepterer du at være bundet af de ændrede vilkår.

Hvis disse vilkår, Webstedet og/eller Tjenesterne ændres væsentligt til din skade, har du ret til at kræve, at iVet afmelder dig din konto, hvorved du er berettiget til refusion for ethvert forudbetalt beløb i forbindelse med alle Tjenester, du har betalt for, men ikke benyttet dig af.

4. Generelle betingelser for brug af Webstedet

Du skal være 18 år eller ældre for at acceptere disse vilkår og bruge Webstedet.

Vi giver dig personlig ret til at bruge Webstedet og Tjenesten i henhold til disse vilkår. Du må ikke overføre Webstedet til andre. Dette betyder, at du er ansvarlig for alle handlinger, der er foretaget med din registrerede konto. Du er også ansvarlig for at holde dine kontologin- og adgangskodeoplysninger fortrolige såfremt en konto er oprettet. iVet er ikke ansvarlig for tredjeparters brug af din konto eller for konsekvenserne og eventuelle skader heraf.

Du er ansvarlig for alle oplysninger, som du uploader til Webstedet eller giver under brugen af Tjenesten. Hvis du downloader eller streamer Webstedet til en telefon eller en anden enhed, der ikke ejes af dig, skal du have ejerens tilladelse til at gøre det. Du vil være ansvarlig for at overholde disse vilkår og betingelser, uanset om du ejer telefonen/anden enhed eller ej.

Du må ikke bruge Webstedet eller nogen Tjeneste på nogen ulovlig måde, til ulovlige formål eller på nogen måde i strid med disse vilkår eller handle svigagtigt eller ondsindet eller bruge Webstedet eller nogen Tjeneste på en måde, der kan skade, deaktivere, overbelaste, forringe eller kompromittere vores systemer eller sikkerhed eller forstyrre andre brugere.

Vi kan overføre vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til en anden organisation. Du må kun overføre dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse vilkår til en anden person, hvis vi accepterer skriftligt.

5. Tilgængelighed

Vi bestræber os på at sikre, at Webstedet altid er brugbart, men tekniske problemer eller vedligeholdelse af Webstedet fra tid til anden kan begrænse adgangen til Webstedet og/eller din konto. Vi bestræber os på at underrette dig på forhånd ved sådanne problemer.

6. Ansvar og begrænsninger

Webstedet og Tjenesten leveres “som det er” og “som tilgængelig,” og vi fremsætter ingen erklæringer eller garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede, af nogen art. iVet er alene ansvarlig for driften af Webstedet som en del af leveringen af et Møde mellem dig og Dyrlægen, og vi er ikke ansvarlige for Dyrlægens pleje, information eller anbefaling, uanset om den leveres under Mødet eller skriftligt via Webstedet. iVet og dets dyrlæger er ikke ansvarlig for fejlbehandling. Hvis du mener, at Dyrlægen har begået en fejlbehandling, bedes du kontakte den pågældende Dyrlæge hurtigst muligt. Hvis dette ikke løser problemet er det Forbrugerklagenævnet, som er den myndighed i Danmark, der er ansvarlig for at behandle klager over dyrlægeservicen.

Der gives ingen udtrykkelig eller underforstået erklæring eller garanti eller nogen anden forsikring med hensyn til nøjagtigheden, pålideligheden eller fuldstændigheden af eventuelle automatiske svar, du måtte modtage via Tjenesten. iVet eller dens Dyrlæger har intet ansvar for sådanne svar, og alt ansvar er hermed udtrykkeligt udelukket i det omfang, loven tillader det.

Webstedet og Tjenesterne er ikke udviklet til at opfylde dine individuelle krav og er beregnet til privat brug. Sørg for, at funktionerne på Webstedet og Tjenesten (som beskrevet på AppStores hjemmeside og anden relevant dokumentation) opfylder dine forventninger og krav. Hvis du bruger Webstedet til kommercielle, forretningsmæssige eller videresalgsformål, har vi intet ansvar over for dig for tab af fortjeneste, tab af forretning, afbrydelse af forretning eller tab af muligheder.

Webstedet kræver, at visse operativsystemversioner bruges på forskellige enheder, der er oplyst på webstedet, eller hvor du downloader appen. Vi er ikke ansvarlige for skader på din ejendom eller for skader, du kunne have undgået ved at følge vores råd om at anvende en opdatering, der tilbydes dig gratis eller for skader forårsaget ved ikke korrekt at følge installationsvejledningen eller have de minimumskrav, vi har anbefalet.

Alle oplysninger og materialer, der er tilgængelige på Webstedet, er – medmindre andet udtrykkeligt er angivet – kun beregnet til generelle informationsformål og udgør ikke rådgivning eller anbefalinger. Oplysningerne kan være ikke-udtømmende eller forældede og også underlagt typografiske fejl eller tekniske unøjagtigheder. Du skal selv vurdere, om det er hensigtsmæssigt at bruge oplysningerne på Webstedet.

Webstedet eller enhver Tjeneste kan indeholde links til andre uafhængige hjemmesider, der ikke leveres af os. Sådanne uafhængige websteder er ikke under vores kontrol, og vi er ikke ansvarlige for og har ikke verificeret og godkendt deres indhold eller deres privatlivspolitik (hvis nogen). Du skal selv vurdere, om du vil bruge sådanne uafhængige websteder, herunder om du vil købe produkter eller Tjenester, der tilbydes af dem.

Hvis vi ikke overholder disse vilkår, er vi kun ansvarlige for direkte tab eller skader, som er et forudsigeligt resultat af, at vi overtræder disse vilkår eller ikke bruger rettidig omhu og dygtighed. Vi er derfor ikke ansvarlige for indirekte eller følgeskader eller skader.

Vi udelukker eller begrænser på ingen måde vores ansvar over for dig, hvor det ville være ulovligt at gøre det. Dette omfatter ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller uagtsomhed fra vores medarbejdere, agenter eller underleverandører eller for svig.

Vi er ikke ansvarlige for begivenheder uden for vores kontrol. Hvis vores levering af Tjenesterne eller supporten til Webstedet eller Tjenesterne forsinkes af en begivenhed, som vi ikke er herre over, giver vi dig besked så hurtigt som muligt, og vi vil tage skridt til at minimere forsinkelsen. Forudsat at vi gør dette, er vi ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af hændelsen, men hvis der er risiko for betydelige forsinkelser, kan du kontakte os for at lukke din konto hos os og modtage en refusion for alle Tjenester, du har betalt for, men ikke modtaget.

7. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Alle immaterielle rettigheder i vores varemærker, Webstedet og Tjenesten over hele verden tilhører os (eller vores licensgivere, hvor det er relevant) med eneret. Du har ingen immaterielle rettigheder på eller til Webstedet eller Tjenesten ud over retten til at bruge dem i overensstemmelse med disse vilkår. iVet forbeholder sig derfor eneret til at bruge ovenstående materialer og rettigheder. Enhver kopiering, ændring, overførsel, dekompilering, reverse engineering og/eller anden brug af eller på anden måde stiller iVets materialer eller immaterielle rettigheder til rådighed, som ikke udtrykkeligt er tilladt i henhold til disse vilkår eller iVets instruktioner fra tid til anden, er forbudt. Du anerkender og accepterer, at enhver uautoriseret brug af iVets materialer eller immaterielle rettigheder, bortset fra at være en overtrædelse af vilkårene, kan være kriminel. iVet forbeholder sig ret til at anlægge sag i tilfælde af en sådan uautoriseret brug af iVets immaterielle rettigheder.

Alle immaterielle rettigheder i de billeder og videomaterialer, du uploader, tilhører dig, men vi og Dyrlægen har ret til at bruge sådanne billeder og videomateriale til at levere Tjenesterne til dig. Det betyder, at iVet og/eller Dyrlægen har ret til at opbevare og kopiere disse, og kan levere billeder og videomateriale til andre sundhedsudbydere (for eksempel for at lette henvisningen til fysiske veterinærklinikker) og også til dit forsikringsselskab. Vi har også ret til at optage Møde til kvalitets- og trænings-/træningsformål.

8. Uautoriseret brug af Webstedet

iVet kan gribe ind over for uautoriseret brug af konti og Webstedet (herunder misbrug af Tjenesten eller generelt upassende adfærd, vurderet efter iVets fulde skøn), herunder ved at suspendere din konto til enhver tid og uden varsel, fjerne oplysninger fra webstedet eller tage andre skridt til at beskytte webstedets omdømme og pålidelighed uden ansvar for eventuelle konsekvenser.

Hvis du overtræder disse vilkår for brug eller gældende lovgivning, eller bruger Webstedet på en ulovlig eller uautoriseret måde, skal du kompensere og holde iVet skadesløs fra eventuelle skader, som iVet får heraf.

9. Gebyrer for service og aflysning af Møde

Vores priser og gebyrer for et møde er angivet på Webstedet og opdateres fra tid til anden. Betaling for Mødet via Webstedet sker inden Mødet begynder. Du kan ikke begynde at Mødet, før betalingen er foretaget.

Indtil 60 minutter før et planlagt Møde, kan du annullere Mødet gratis. Du har derefter ret til refusion af det beløb, der allerede er betalt for Mødet. På grund af tekniske løsninger kan det tage op til 14 dage, før pengene er tilbageført til dig.

Du er berettiget til en fuld refusion af Mødet, hvis Dyrlægen ikke har været tilgængelig inden for 45 minutter efter, at Mødet er blevet godkendt. Hvis Mødet er annulleret efter, at Dyrlægen er blevet godkendt, eller hvis Mødet ikke er blevet annulleret senest 60 minutter før, kan refusion ikke udbetales. Afbooking skal ske pr mail info@ivet.dk og skal bekræftes af dyrlæge før afbookingen er gældende.

10. Fortrydelsesret

Da Tjenesten leveres elektronisk og begynder at blive leveret, når du har oprettet forbindelse til Tjenesten første gang, og da vi yder en kvalificeret sundhedsrådgivningstjeneste, hvor din personlige registrering og deltagelse er nødvendig for at kunne yde Tjenesten, har du ikke fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

11. Support

Support kan findes via App’en på Webstedet under “Kontakt os” eller på e-mail info@ivet.dk I tilfælde af tekniske problemer eller udfordringer med Tjenesten kan du kontakte os for at få hjælp. Vi vil bestræbe os på at besvare din e-mail hurtigst muligt.

12. Klager og håndtering af data

I tilfælde af klager over Tjenesten eller webstedet, kontakt os på ca@ivet.dk, vi bestræber os på at svare på din e-mail inden for 72 timer.

For mere information om vores databehandling og beskyttelse af dine personlige oplysninger, henviser vi til vores fortrolighedspolitik. Vores fortrolighedspolitik beskriver, hvordan vi bruger og beskytter dine personlige oplysninger og hvilke rettigheder og indstillinger, du har i forbindelse med dette.

13. Tilsyn og ændringer

Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning. Ethvert tvist eller uenighed mellem dig og iVet, der opstår under eller i forbindelse med disse vilkår og betingelser eller som vedrører Tjenesten eller Webstedet, skal afgøres ved de almindelige domstole. Du kan dog også vælge at indbringe klager til Forbrugerklagenævnet, som er den myndighed i Danmark, der er ansvarlig for at behandle klager over Dyrlægeservicen.

14. Kommunikation

Dette websted er ejet og drives af iVet ApS, CVR-nummer 43484494. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer vedrørende dette websted, er du velkommen til at kontakte os på info@ivet.dk .

Bilag 1

Standardfortrolighedspolitik

Vi tager din fortrolighed alvorligt. Vores politik er at respektere og beskytte privatlivet hos de personer, vi interagerer med, herunder besøgende på vores hjemmeside og brugere af vores app og tjenester.

1. Indsamling og brug af oplysninger

Når du bruger vores tjenester, indsamler vi visse oplysninger om dig og dit kæledyr, herunder, men ikke begrænset til, dine kontaktoplysninger, oplysninger om dit kæledyr og sundhedsrelaterede oplysninger. Vi bruger disse oplysninger til at levere vores tjenester, give dig oplysninger om dit kæledyrs sundhed og adfærd og udføre vores kontrakt med dig. Dine oplysninger kan også bruges til at forbedre vores tjenester og til at overvåge og rapportere til vores partnere og myndigheder i overensstemmelse med gældende lovgivning.

2. Deling af oplysninger

Vi deler dine oplysninger med de dyrlæger og specialister, der leverer tjenesterne til dig. Dine oplysninger kan også deles med vores partnere, forsikringsselskaber og myndigheder i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi kan også bruge dine oplysninger til at sende dig opdateringer om vores tjenester og til at markedsføre vores produkter og tjenester til dig, medmindre du fravælger denne kommunikation.

3. Beskyttelse af oplysninger

Vi træffer passende foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod uautoriseret adgang, ændring eller destruktion. Dine oplysninger opbevares i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores interne retningslinjer.

4. Dine rettigheder

Du har visse rettigheder vedrørende dine oplysninger, herunder retten til at få adgang til dem, retten til at korrigere dem, retten til at slette dem og retten til at begrænse deres brug. Du har også ret til at gøre indsigelse mod brugen af dine oplysninger til direkte markedsføring. Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte os på info@ivet.dk

5. Ændringer af denne politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik fra tid til anden. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside og vil træde i kraft umiddelbart efter offentliggørelsen.

6. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne politik eller om vores behandling af dine oplysninger, bedes du kontakte os på info@ivet.dk